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Versand-, Rückgabe- und Garantiebestimmungen

Vielen Dank für Ihr Interesse an den Produkten von Tomofun, Co. Ltd.


Wir möchten, dass Sie Freude an Ihrer Bestellung haben. Wenn Sie jedoch einen Artikel zurückgeben müssen, helfen wir Ihnen gerne. Bitte beachten Sie die Versandbeschränkungen sowie die Rückgabe- und Garantiebestimmungen, wenn Sie unsere Produkte bestellen.

Einschränkungen beim Versand

  1. Das/die von Ihnen, dem Kunden, bestellte(n) Produkt(e) wird/werden an die Adresse geliefert, die Sie zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angegeben haben. Tomofun versendet nicht an Postfächer, Speditionen, Lagerhäuser, Vertriebszentren, Flughäfen oder Hotels.

  2. Wir können nicht in ein anderes Land liefern als das Ihrer Rechnungsadresse oder die Postanschrift auf Ihrer Bestellung, d.h. entweder Ihre Privat- oder Geschäftsadresse.

  3. Nur Adressen in den USA und in angrenzenden Ländern kommen für den kostenlosen Versand in Frage. Kunden, die sich zur Erfüllung und Lieferung in international unterstützten Ländern befinden, wie z.B. US-Kunden aus Alaska, Hawaii, Offshore-Territorien und Besitztümern, sollten sich der zusätzlichen Versandkosten bewusst sein.

  4. Wir sind nicht verantwortlich für Verspätungen, die durch Spediteure verursacht werden und die die Lieferzeiten verzögern können. Folgendes kann zu Verzögerungen beim Versand oder bei der Lieferung führen:
    - Falsche Lieferadresse;
    - Stornierung von Artikeln, Zusammenlegung von Bestellungen oder Änderung der Lieferadresse; oder-
    - Fehler des Spediteurs bei der Lieferung (z. B. Blockade, zivile Unruhen, Aufstände, Mobilisierung, Streiks, Aussperrungen, Naturkatastrophen außerhalb der menschlichen Kontrolle - Unwetter, Pest oder andere Epidemien, Tornado, Sturm, Hurrikan - oder andere Gründe, die außerhalb der Kontrolle des Verkäufers oder Spediteurs liegen);  - Zollabfertigungsverfahren.

  5. Kunden sind für alle Zollgebühren, Abgaben, Mehrwertsteuer, Einfuhrsteuern, von Ihrer Regierung erhobene Sonderzustell- und Vermittlungsgebühren verantwortlich. Diese sind nicht in den Kosten für den Versand oder die Bearbeitung Ihrer Bestellung enthalten, und wir sind nicht in der Lage, diese Preise für Sie zu schätzen und in Ihrem Namen zu bezahlen.

    Bitte erkundigen Sie sich bei Ihrer örtlichen Zollbehörde nach Einzelheiten zu den geschätzten Kosten. Zölle, Abgaben und Steuern sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie also die Sendung aufgrund unerwarteter Einfuhrgebühren ablehnen, werden der Wert der ursprünglichen Sendung, etwaige Maklergebühren/Zölle/Gebühren/Steuern und Rücksendegebühren nicht erstattet.


1 Jahr beschränkte Garantie

DIESE BESCHRÄNKTE GARANTIE ENTHÄLT WICHTIGE INFORMATIONEN ÜBER IHRE RECHTE UND PFLICHTEN SOWIE ÜBER EINSCHRÄNKUNGEN UND AUSSCHLÜSSE, DIE FÜR SIE GELTEN KÖNNEN.

HINWEIS: Einige Staaten erlauben keine Beschränkungen der Dauer einer stillschweigenden Garantie oder den Ausschluss oder die Beschränkung von Neben- oder Folgeschäden, so dass die unten aufgeführten Beschränkungen oder Ausschlüsse für Sie möglicherweise nicht zutreffen. Diese Garantie verschafft Ihnen bestimmte Rechte. Daneben können Sie auch andere Rechte haben, die von (Bundes-)Staat zu (Bundes-)Staat variieren können.

HINWEIS FÜR VERBRAUCHER AUS DEM EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUM (EWR) ODER DEM VEREINIGTEN KÖNIGREICH: Diese 1-jährige beschränkte Garantie gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, einschließlich Ihres Rechts auf Widerruf innerhalb von 14 Tagen, und schränkt diese in keiner Weise ein.

Diese 1-Jahres-Garantie gilt nur für Tomofun-Produkte, Furbo Hundekamera und deren Zubehör, die von Tomofun hergestellt wurden.

Eine aktuelle Liste der offiziellen Wiederverkäufer finden Sie unten. Der Kauf in einem dieser Geschäfte ist mit einer Kundenbetreuung und einer 1-jährigen beschränkten Garantie für das Produkt verbunden:

Diese aufgeführten Verkäufer/Wiederverkäufer im oben genannten Vertriebskanal sind die EINZIGEN autorisierten Verkäufer/Wiederverkäufer. Die beschränkte Garantie von Tomofun gilt NUR für Produkte, die von den oben aufgeführten autorisierten Verkäufern/Wiederverkäufern gekauft wurden.

Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern bei Amazon gekauft wurden, unterliegen NICHT der Garantieleistung. Dies tritt am 7. Juni 2017 in Kraft. Für Garantieleistungen ist ein Kaufnachweis (oder eine verfolgbare Bestell-ID) erforderlich.

Tomofun Furbo® garantiert, dass Ihr Furbo™ bei normaler und sachgemäßer Nutzung für ein Jahr ab dem ursprünglichen Kaufdatum oder beim Online-Kauf ab dem Lieferdatum frei von Material- oder Verarbeitungsfehlern ist. Tomofun repariert oder ersetzt die Furbo™ nach Erhalt des Nachweises des Kauf- oder Lieferdatums nach eigenem Ermessen kostenlos.

Wenn ein Hardware-Defekt auftritt und ein rechtmäßiger Anspruch innerhalb der Garantiezeit eingeht, wird Tomofun nach eigenem Ermessen entweder

(1) den Hardwaredefekt unter Verwendung neuer oder überholter Ersatzteile kostenlos reparieren, oder

(2) das Produkt durch ein überholtes/aufgearbeitetes Produkt oder durch ein Produkt ersetzen, das neu ist oder aus neuen oder gebrauchten Teilen hergestellt wurde und dem Originalprodukt zumindest funktional gleichwertig ist.

HINWEIS: Brandneuer Ersatz deckt Produkte ab, die innerhalb von 30 Tagen nach Geltendmachung des Garantieanspruchs gekauft wurden. Soweit Sie einen Anspruch nicht innerhalb des 30-Tage-Fensters geltend machen, wird Ihr Furbo nach unserem Ermessen durch ein überholtes/überholtes Gerät ersetzt.

Schicken wir Ihnen einen Ersatz Furbo™, gilt eine nicht übertragbare Garantie für den Rest der ursprünglichen Garantiezeit.

Tomofun übernimmt die Kosten für von uns autorisierte Rücksendungen, aber der Käufer kann je nach Herkunftsadresse für die Kosten des Versands des Produkts an unser Rücksendezentrum verantwortlich sein. Tomofun stellt die Adresse des nächstgelegenen Rücksendezentrums in der Nähe oder innerhalb der Region zur Verfügung.

Das Land des zur Rückgabe anstehenden Furbo muss die Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung sein. Andernfalls muss der Kunde die Rücksendegebühr bezahlen.

Unten finden Sie die Liste der Adressen der Rückgabezentren für Furbo:

USA
Furbo
13936 Valley Blvd, Gebäude B
ABC Depot Logistics
La Puente CA 91746 US

KANADA
Mantoria Inc.
Amanda Elvidge
199 Longside Drive, 
Mississauga, ON L5W 1Z9, Kanada

EUROPA
Schallenberg International Limited
Debbie Winn
2-16 Darrell Road
Felixstowe, IP11 3UU, UK

JAPAN
Tomofun Corp.
THE WORKS #410, 3-18-3
Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan

TAIWAN
Tomofun Co., Ltd.
Howard Chen
4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd., 
Taipei City 10542, Taiwan

AUSTRALIEN
Tomofun
PO BOX 6035
Chullora NSW 1405, Australien

Tomofun kann verlangen, dass Sie defekte Teile durch neue oder überholte ersetzen, die Sie als Nutzer austauschen können (z. B. USB-Kabel, Wandstecker, Deckel), die Tomofun in Erfüllung seiner Garantieverpflichtung zur Verfügung stellt. Für ein Ersatzprodukt oder Ersatzteil, einschließlich eines durch den Benutzer austauschbaren Teils, das nach den von Tomofun bereitgestellten Anweisungen verwendet wurde, gilt die verbleibende Garantie für das Originalprodukt oder dreißig (30) Tage ab dem Datum des Austauschs oder der Reparatur, je nachdem, welcher Zeitraum für Sie länger dauert. Wenn ein Produkt oder Teil ausgetauscht wird, geht jeder Ersatzartikel in Ihr Eigentum über, und der ausgetauschte Artikel geht in das Eigentum von Tomofun über.

Teile, die von Tomofun in Erfüllung seiner Garantieverpflichtung zur Verfügung gestellt werden, müssen in oder an den Produkten verwendet werden, für die die Garantieleistung in Anspruch genommen wird. Wenn eine Rückerstattung erfolgt, muss das Produkt, für das die Rückerstattung geleistet wird, an Tomofun zurückgegeben werden und es geht in das Eigentum von Tomofun über.


Ausschlüsse und Einschränkungen

Diese Eingeschränkte Herstellergarantie gilt nur für Hardware-Produkte, die von oder für Tomofun hergestellt wurden und die durch das Warenzeichen "Furbo", den Handelsnamen oder das Logo, das auf ihnen angebracht ist, identifiziert werden können. Die beschränkte Garantie gilt nicht für Hardwareprodukte oder Software, die nicht von Furbo stammen, selbst wenn sie zusammen mit Furbo-Hardware verpackt oder verkauft werden.

Ungeachtet eventueller Hersteller-, Lieferanten- oder Verleger Garantien (die nicht zu Furbo gehören), stellt Furbo seine Produkte "wie sie sind" zur Verfügung. Software, die von Tomofun mit oder ohne den Markennamen Furbo vertrieben wird (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Systemsoftware), ist nicht durch diese beschränkte Garantie abgedeckt. Tomofun garantiert nicht, dass der Betrieb des Produkts ununterbrochen oder fehlerfrei möglich sein wird. Tomofun ist nicht verantwortlich für Schäden, die aus der Nichtbeachtung von Anweisungen zur Verwendung des Produkts entstehen. Diese Garantie gilt nicht:

(a) für Schäden, die durch Unfall, missbräuchliche Verwendung, unsachgemäßen Gebrauch, Überschwemmung, Feuer, Erdbeben oder andere äußere Ursachen verursacht wurden;

(b) für Schäden, die durch den Betrieb des Produkts außerhalb der von Furbo beschriebenen erlaubten oder beabsichtigten Verwendungen verursacht wurden;

(c) Für Schäden, die durch Serviceleistungen (einschließlich Upgrades und Erweiterungen) verursacht wurden, die von einer Person durchgeführt wurden, die kein Vertreter von Tomofun ist;

(d) an einem Produkt oder Teil, das ohne schriftliche Genehmigung von Tomofun modifiziert wurde, um die Funktionalität oder Leistungsfähigkeit zu ändern;

(e) für Verbrauchsmaterial und mechanische Plattformteile, es sei denn, der Schaden ist aufgrund eines Material- oder Verarbeitungsfehlers entstanden;

(f) für kosmetische Schäden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Kratzer, Dellen und zerbrochenes Plastik an den Anschlüssen.

(g) Alle Geräte, die bei nicht autorisierten Wiederverkäufern gekauft wurden. Die vollständige Liste der autorisierten Wiederverkäufer ist unten aufgeführt:

Diese aufgeführten Verkäufer/Wiederverkäufer im oben genannten Vertriebskanal sind die EINZIGEN autorisierten Verkäufer/Wiederverkäufer. Die beschränkte Garantie von Tomofun gilt NUR für Produkte, die von den oben aufgeführten autorisierten Verkäufern/Wiederverkäufern gekauft wurden.

Produkte, die von nicht autorisierten Wiederverkäufern bei Amazon gekauft wurden, unterliegen NICHT der Garantieleistung. Diese tritt am 7. Juni 2017 in Kraft. Für Garantieleistungen ist ein Kaufnachweis (oder eine verfolgbare Bestell-ID) erforderlich.

Soweit unter dem anwendbaren Recht durchsetzbar, gelten die oben genannten ausdrücklichen Fristen und keine anderen Garantien als die oben beschriebenen, weder ausdrücklich noch stillschweigend, einschließlich, jeglicher stillschweigenden Garantien oder Zusagen zur Gebrauchstauglichkeit oder Eignung für einen bestimmten Zweck und Garantien gegen versteckte oder verborgene Mängel.

Über das in dieser Garantieerklärung vorgesehene und auf das maximal gesetzlich erlaubte Maß Beschränkte hinaus ist Tomofun nicht verantwortlich für Schäden oder entgangene Gewinne, nicht realisierte Einsparungen oder andere Vorteile, Verlust von Möglichkeiten, Wertverlust, Beschädigung, Kompromittierung oder Verfälschung von Daten oder andere spezielle, zufällige oder Folgeschäden, die durch die Verwendung, den Missbrauch oder die Unfähigkeit, dieses Produkt zu verwenden, oder jede andere Verletzung einer Garantie oder Bedingung, unabhängig von der Rechtsgrundlage, auf der der Anspruch basiert, verursacht werden, auch wenn Furbo über die Möglichkeit solcher Schäden informiert wurde. Auch darf die Rückforderung jeglicher Art gegen Tomofun nicht höher als der Kaufpreis des Produkts sein. Ohne Einschränkung des Vorstehenden übernimmt der Käufer das gesamte Risiko und die Haftung für Verluste, Schäden oder Verletzungen des Käufers und des Eigentums des Käufers und anderer Personen und deren Eigentum, die sich aus der Verwendung, dem Missbrauch oder der Unfähigkeit zur Verwendung der von Tomofun verkauften Produkte ergeben, die nicht direkt durch die Fahrlässigkeit von Tomofun verursacht wurden.

Diese beschränkte Garantie gilt nur für den ursprünglichen Käufer dieses Produkts, ist nicht übertragbar und beschreibt das ausschließliche Recht des Käufers auf Abhilfe.

Inanspruchnahme von Garantieleistungen

Furbo™ ist ein qualitativ hochwertiges Produkt und soll bei entsprechender Pflege über Jahre hinweg zufriedenstellende Leistungen erbringen. Bitte senden Sie Ihren Furbo™ nicht zur Wartung ein, ohne vorher mit dem Furbo Kundendienst gesprochen zu haben, um eine Rückgabe-Nummer (RMA) zu erhalten. Um Garantieleistungen im Rahmen der 1-jährigen beschränkten Garantie zu erhalten, müssen Sie das Produkt frachtfrei in der Originalverpackung oder in einer Verpackung, die einen gleichwertigen Schutz bietet, an eine von Tomofun angegebene Adresse schicken. Tomofun kann von Ihnen verlangen, dass Sie einen Kaufnachweis von den offiziellen und autorisierten Wiederverkäufern sowie zusätzliche Details vorlegen und die Registrierungsanforderungen erfüllen, bevor Sie Garantieleistungen erhalten.

Es liegt in Ihrer Verantwortung, alle Daten, Software oder andere Materialien, die Sie auf dem Produkt gespeichert oder aufbewahrt haben, zu sichern. Es ist wahrscheinlich, dass solche Daten, Software oder andere Materialien während des Kundendienstes verloren gehen oder neu formatiert werden, und Furbo ist nicht verantwortlich für solche Schäden oder Verluste. Für spezifische Anweisungen, wie Sie Garantieleistungen erhalten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@furbo.com.

 

Rückversand und Handhabung innerhalb der 1-jährigen beschränkten Garantie

Furbo kann bei den aufgelisteten autorisierten Wiederverkäufern & Online-Shops erworben werden und kann in verschiedene Länder mit oder ohne Versandkosten auf Ihrer Seite geliefert werden, je nach geographischer Lage der Lieferadresse. Damit Tomofun Ihnen die 1-Jahres-Garantie für Furbo gewähren kann, wird Tomofun Sie bitten, das defekte Produkt zur Beurteilung zurückzusenden, falls es repariert oder ersetzt werden muss.

Tomofun übernimmt die Rücksendekosten für autorisierte Rücksendungen und Rücksendungen innerhalb der 1-jährigen beschränkten Garantie, die zu einer Reparatur oder einem Austausch führen können. Der Käufer kann für die Kosten für den Versand des Produkts an unser Rückgabezentrum verantwortlich sein, wenn die Herkunftsadresse nicht im selben Land liegt wie die Lieferadresse der Bestellung - Tomofun wird die nächstgelegene Rückgabezentrum-Adresse in der Nähe oder innerhalb der Region angeben.

Das Ursprungsland des zur Rückgabe anstehenden Furbo muss die Lieferadresse der ursprünglichen Bestellung sein. Andernfalls muss der Kunde die Rücksendegebühr bezahlen.

Unten finden Sie die Liste der Adressen der Rückgabezentren für Furbo:

USA
Furbo
13936 Valley Blvd, Building B
ABC Depot Logistics
La Puente CA 91746 USA

KANADA
Mantoria Inc.
Amanda Elvidge
199 Longside Drive, 
Mississauga, ON L5W 1Z9, Kanada

EUROPA
Schallenberg International Limited
Debbie Winn
2-16 Darrell Road
Felixstowe, IP11 3UU, UK

JAPAN
Tomofun Corp.
THE WORKS #410, 3-18-3
Aobadai, Meguroku, Tokyo 153-0042 Japan

TAIWAN
Tomofun Co., Ltd.
Howard Chen
4F., No.178, Sec. 3, Minquan E. Rd., 
Taipei City 10542, Taiwan

AUSTRALIEN
Tomofun
PO BOX 6035
Chullora NSW 1405, Australien

 

30-Tage-Rückgaberecht mit Zufriedenheitsgarantie-Bedingungen

HINWEIS FÜR VERBRAUCHER AUS DEM EUROPÄISCHEN WIRTSCHAFTSRAUM (EWR) ODER DEM VEREINIGTEN KÖNIGREICH (UK): Dieses 30-tägige Rückgaberecht mit Zufriedenheitsgarantie gilt zusätzlich zu Ihrem 14-tägigen gesetzlichen Widerrufsrecht und schränkt dieses in keiner Weise ein.

Wenn Sie aus irgendeinem Grund mit Ihrem Kauf in einem der Furbo Online-Shops unzufrieden sind, haben Sie ab dem Kaufdatum 30 Kalendertage Zeit, um eine vollständige Rückerstattung zu beantragen.

Für Bestellungen bei Amazon wenden Sie sich bitte an Ihren regionalen Amazon-Kundendienst oder an die Amazon-Website, von der Sie die Furbo-Hundekamera gekauft haben.

Um sich für eine Rückerstattung zu qualifizieren, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

Zusätzliche Bedingungen:

Wenn Sie Ihre Rücksendung an ein Tomofun-Rückgabezentrum gesandt haben, wenden Sie sich bitte an den Support, um aktuelle Rückgabe- und Rückerstattungsinformationen zu erhalten.

Wer ist zu kontaktieren?

Wenn Sie spezielle Fragen zu dieser beschränkten Garantie oder einer Produktrückgabe haben, senden Sie bitte eine E-Mail an das Furbo-Kundenbetreuungsteam unter support@furbo.com

 

Gesetzliches Widerrufsrecht
(Nur EWR- und UK-Verbraucher)

Wenn Sie ein Verbraucher mit Wohnsitz innerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums (EWR) oder des Vereinigten Königreichs (UK) sind, haben Sie beim Kauf von Waren von uns das folgende Widerrufsrecht:

WiderrufsrechtSie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns

Tomofun Co., Ltd.,
4F, 178, Section 3,
Minquan East Road,
Taipei City, Taiwan 10542,
TEL: 886-2-2716-8801,
FAX: 886-2-2716-7716,
Email: support@furbo.com
 

mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.  

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich daraus ergeben, dass Sie eine andere Art der Lieferung als die von uns angebotene, günstigste Standardlieferung gewählt haben), unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns oder

Tomofun Co., Ltd.,
4F, 178, Section 3, Minquan East Road,
Taipei City, Taiwan 10542,
TEL: 886-2-2716-8801, FAX: 886-2-2716-7716,
Email: support@furbo.com

zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden. Sie tragen die unmittelbaren Kosten der Rücksendung der Waren. Sie müssen für einen etwaigen Wertverlust der Waren nur aufkommen, wenn dieser Wertverlust auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Waren nicht notwendigen Umgang mit ihnen zurückzuführen ist.

Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen möchten, füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück).

  1. An:
    Tomofun Co., Ltd.,
    4F, 178, Section 3, Minquan East Road,
    Taipei City, Taiwan 10542,
    TEL: 886-2-2716-8801, FAX: 886-2-2716-7716,
    Email: support@furbo.com
  2. Ich/wir (*) gebe(n) hiermit bekannt, dass ich/wir (*) meinen/unseren (*) Kaufvertrag über folgende Waren (*) / für die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*) widerrufe(n)
  3. Bestellt am (*) / erhalten am (*),
  4. Name des/der Verbraucher(s):
  5. Adresse des/der Verbraucher(s):
  6. Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Benachrichtigung auf Papier):
  7. Datum:
    (*) Nichtzutreffendes bitte streichen.
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